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      1. 客戶服務
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        檢測服務通用條款

               

            華測檢測認證集團股份有限公司(包括其分、子公司及其辦事處,下稱“公司”)依據本文所載的條款及條件(下稱“通用條款”)向有需求的人或者機構(下稱“客戶”)提供服務。通用條款內容作為相關測試合同、測試申請表等一部分內容,除非另有書面規定,雙方之間的要約或服務及衍生契約關系均需遵守此通用條款的內容。

        1. 檢測要求

        1.1客戶申請測試時,應填寫測試申請表并提交公司(可以采用email、傳真和快遞等方式)。如客戶對測試服務有特別要求,應在向公司提交《測試申請表》的同時書面告知公司,公司有權審查其合理性、合法性,并可根據實際情況決定是否接受該要求。

        1.2 客戶按照測試要求向公司提供合法、適用、適量的樣品并支付測試費用和其它相關費用。

        1.3 公司根據客戶測試申請表中提出的委托項目及要求提供測試服務,按約定方式發送檢測報告。

        1.4 不論采取何種的送樣品方式,客戶應對樣品進行妥善的防護和包裝,以確保樣品在運輸或交接過程中的安全。對于運送過程樣品可能出現的任何損壞或遺失或不適用于檢測的情況,公司不對此承擔責任。

        1.5 如客戶需要公司外出采樣或現場測試,客戶應確保工作現場不存在任何危及或影響公司工作人員人身、財產安全的危險因素,否則,由此給公司造成的一切損失(包括但不限于醫療費用、工傷待遇、經濟賠償)由客戶承擔,除非另有協議約定。

        1.6 客戶應告知公司任何與委托服務有關的實際或潛在的風險或危險,如輻射,有毒或有害或爆炸性物質,環境污染物或毒物等,并承諾所委托之樣品符合國家法律的要求。

        1.7公司收到客戶提供的樣品和有關資料后,及時進行檢查,如發現樣品有誤、樣品量不足、樣品損壞,或缺少必要資料(可能影響結果的準確性、結果判定的情況),應及時告知客戶補充合格的樣品及資料,服務周期自公司收到補充的樣品及資料起重新計算。 

        1.8 樣品在測試過程中因測試方法要求有可能受損或被毀壞,公司對此不承擔任何責任。

        1.9如客戶對測試完的樣品留存沒有特別要求,公司將結合樣品特性,按內部管理要求對樣品留存。對于超過留存期的,公司有權自行銷毀留存的樣品,若客戶要求繼續保存,則客戶需要承擔樣品保管費。如客戶要求樣品退回的,有關費用由客戶自行承擔。

        1.10 客戶應在測試申請表中明確填寫服務要求,包括但不限于測試項目及其所依據的測試方法。如果客戶指定測試方法,則測試方法的適用與否由客戶負責;如果測試方法由公司推薦,則公司負責選擇適用的方法并通知客戶。

        1.11 如客戶在測試過程中要求變更測試服務要求時,需提出變更申請,公司對變更內容重新進行合同評審。

        1.12如有測試項目需要分包測試,公司就分包方的工作對客戶負責,但由客戶或法定管理機構指定的分包方除外。

        1.13公司測試服務周期以客戶提供完整的測試申請表、回簽報價單、樣品已到達公司后發出開案通知(可多種通知方式)的時間開始計算。對于客戶要求加急等測試服務,公司將根據測試方法、項目等條件進行確定是否可以滿足。

        1.14 客戶以書面形式要求公司終止測試或變更測試要求的,公司應按客戶的要求終止或變更,但客戶應支付公司已完成測試部分的測試費用(包括但不限于測試費、人工費、差旅費、試劑費等),并且無權要求公司退還其之前已支付的款項。

        1.15 對由于無法預見的技術水平和測試設備故障等原因無法及時完成的測試項目或不能履行測試,公司將及時通知客戶,對于此種情況公司不承擔任何違約責任。

        2. 檢測報告

        2.1 公司根據客戶要求可提供中文或英文語言報告。要求提供英、中英文報告時,客戶應提供客戶名稱、樣品名稱等報告編制涉及的有關內容的英文信息,公司不對客戶所提供的信息進行翻譯,除非另有約定。

        2.2 對于送檢樣品,公司報告或證書上的數據結果只針對所送檢的樣品負責,并不對抽取該樣品的同批產品給出任何意見。在任何情況下,公司的責任不應超出公司對樣品出具的檢測報告的范圍。

        2.3 公司服務完成后,客戶對檢測的結果如有異議,應于檢測報告完成之日起十五日內向公司書面提出,同時附上報告原件。逾期未提出異議,則視為同意檢測結果。提出復檢要求時,公司僅對原樣品按照原測試方法進行復檢,客戶應根據復檢情況支付相應的復檢費用。如果要換用新樣品和/或提出新方法測試,則視作新的委托申請。以下情況,公司不受理復檢:(1)原樣品已被客戶取回;(2)原樣品無法保存;(3)原樣品已用完;(4)原樣品剩余太少不足以復檢;(5)原樣品超過保存期限已銷毀;(6)原樣品發生變質;(7)不可重復測試的項目;(8)其他認為不可復檢的情況。

        2.4 客戶在收到報告三個月內,可提出報告更改申請,由公司對客戶所提出的申請進行評估,確定是否進行修訂。公司依照服務要求提供檢測報告,公司不承擔因客戶及其代理方或其相關方使用作廢、無效報告或誤用報告而引起的任何風險和法律責任。公司對客戶提出的不合理的報告更改申請有權拒絕執行。

        2.5 由于某些測試項目或方法尚未獲得檢驗檢測機構資質認定,在此情況下,客戶若接受公司的測試服務,則報告結果僅限科研、教學、內部質量控制等其它活動使用,不能用于作為向社會出具的第三方證明作用或任何的商業用途,公司不承擔由此引發的任何風險和法律責任。

        2.6 公司依據客戶或其代理人提供的資料、樣品等進行檢測、編制檢測報告,客戶應對資料、文件及樣品的真實性負責。公司或公司人員或分包方不對因客戶提供了不清楚、錯誤、不完整、誤導性或虛假的信息而導致錯誤結果負責任。

        3. 技術服務

        3.1 公司可應客戶要求為客戶設立測試專用服務通道,以便客戶及其供應商可享受快速通道服務,指定專人作為客戶服務窗口,為客戶及其供應商提供相關支持。

        3.2 根據客戶要求,公司可為客戶及供應商檢測方法、測試要求培訓,供應鏈管理咨詢等服務,具體服務方式和費用由雙方另行協商確定。

        客戶可通過公司的投訴熱線0755-33681700、投訴郵箱complaint@www.c5285.com或通過其它任何方便的方式對相關服務進行意見反饋。

        4. 雙方承諾和同意

        4.1 客戶承諾按合同約定及時足額向公司支付測試費用,不得以與公司存在爭議、交叉索賠或款項抵銷等任何理由,扣留或推遲支付任何款項。客戶因任何原因終止付款或未能支付應付公司的全部或部分款項,公司有權中止提供一切服務并拒絕發出檢測報告及任何相關資料,直至客戶支付拖欠公司的所有款項及其利息。公司對由此引起的違約及損失無須承擔任何責任。

        4.2 公司承諾選擇采用合適的方法提供測試服務,以保證測試結果的準確性和有效性。

        4.3 為了給客戶提供更優質的服務,公司有權將所要求履行的全部或部分條款,授權關聯公司或其他具有相應資質和履約能力的第三方履行。

        5. 保密及知識產權

        5.1 公司承諾對客戶所提供的技術情報和資料及非正式出版物等承擔保密義務,客戶應為公司所提供的資料以及環境狀況、產品技術、生產工藝等承擔保密義務。

        5.2 服務過程中一方向對方所披露的任何商業機密,包括合作范圍、內容、合作模式、費用,合作雙方權利和義務,信息接收方不得向任何第三方(4.3條涉及的第三方除外)披露,并保證在提供服務過程中獲悉該商業機密的雇員有相同的義務。

        6. 違約責任

        6.1 客戶未按照合同約定的期限支付測試費用時,每延期一日,公司有權要求客戶支付應付測試費總額千分之五的違約金,并有權中止服務和拒絕出具檢測報告。

        6.2 公司因過錯未按照合同約定的時間出具檢測報告時,每延期一日,客戶有權要求公司支付應付測試費總額千分之五的違約金。

        6.3 因發生公司無法控制的情形造成公司無法履行或完成約定的義務時,公司不承擔任何責任,該情況包括但不限于以下情形:發生不可抗力時;客戶不能按照約定履行其義務時;由于客戶原因致使公司未能按約定完成測試服務造成客戶任何損失或損害時;相關法律和法規及標準發生變更時。

        6.4 公司承諾,在履行服務義務的過程中將采用合適方法。對于公司因違反合同或者未能運用合適方法產生任何性質的損失、損壞或開支的任何索賠,公司的責任在任何情況下均不能超過與客戶簽訂涉及上述賠償特定合同所規定應付指定服務的費用或代理費用總數之10倍之款,也不得超過十萬元人民幣。公司對于任何間接隨之發生的損失之索賠,包括利潤損失及/或未來業務損失及/或生產損失及/或委托人合同的取消所引致的一切責任無須承擔責任。

        6.5由于公司的過錯導致客戶的樣品損毀或遺失的,公司負責賠償,賠償金額不超過損毀或遺失樣品本身市場價值的30%,也不得超過十萬元人民幣。

        6.6 對于同時出現6.4和6.5條款規定的可能賠償時,賠償金額以其中較小金額為準。

        6.7 客戶違反合同給公司及公司人員造成損害的,客戶應承擔賠償責任。

        7.適用法律

        7.1雙方權利義務調整及爭議解決方式,均應適用中華人民共和國的法律。

        7.2在合同/協議及約定的履行過程中發生爭議時,雙方應協商解決,若協商不能解決,則申請仲裁或向人民法院起訴處理。

        8. 語言

           本通用條款以中文訂立,如有任何譯文差異,應以中文版為準。

         


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